2019/6/30
人工智能的廣泛應用，近年在全球掀起熱話。但亦有不少人憂慮人工智能越來越無所不在、無所不能，終有天會徹底改變人類的工作和生活，令就業巿場工種分配失衡，造成部分勞動力被淘汰、失業率大增等問題。
人工智能與本地職場並不遙遠。近日有消息指本澳有博企已引進人工智能，透過閉路電視、人面識別技術和設有射頻識別的籌碼，配合特別設計的百家樂賭檯收集資料，運用人工智能“鎖定”有較大機會“輸大錢”的賭客。現已有博企應用科技到數以百計的賭檯上，且有意增加覆蓋賭檯的數目。站在營商者角度，人工智能的引入並應用，有利無害。但難免令人關注部分前線員工的“飯碗”問題。
究竟人工智能最先影響哪些行業？答案無疑是製造業等重複性大、流水作業的操作。但澳門製造業式微，估計影響有限。反之，服務業人力資源佔比大且人手長期緊張，必然首當其衝，最顯著或是餐飲、運輸等行業。
人工智能在未來扮演很重要的角色，隨着技術不斷成熟，在各行業的滲透力持續增大，人工智能取代勞動力的日子指日可待，對就業巿場的衝擊不能忽視。
針對新技術出現可能威脅到自身利益，有人以抗拒姿態迎對。但大勢所趨，應把焦點落在如何把人工智能應用得更精準，站在為人類着想的位置發揮所能。故除了打工仔需要自我提升，鞏固競爭力，保住“飯碗”，學習轉型，政府也要因應大環境改變適當調整。特別是根據社會發展大趨勢，嘗試引領人工智能，先逐步向人資短缺的行業補充發展動能，解決部分人資問題。
以服務行業為主的澳門，體驗服務的需求仍為顧客所嚮往，也是旅遊業持續發展不可或缺的一環。人工智能機械化的冷冰冰接待程式，總比不上真人親切有禮的接待。擁抱人工智能，不僅可解決勞動密集需要的勞動力，更可善用人力資源提高服務質素。
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